Шесть привычек, которые теперь останутся с нами надолго
Несколько лет подряд ежегодно Билайн выпускает большое исследование о развитии рынка телекоммуникаций в России. В этом году мы решили отступить от нашего традиционного формата анализа главных новостей за год и поговорить об одном единственном событии. О том, как на человечество повлияла состоявшаяся вследствие коронавируса Великая самоизоляция.
Каждый день в мире появляется значительное количество информационно-аналитических материалов, в которых авторы — как научные эксперты, так и просто пользователи соцсетей — рассуждают на тему того, как человечество изменилось в период борьбы с распространением COVID-19, и надолго ли с нами останутся новые привычки, привнесенные вирусом в нашу жизнь.
Наш исследовательский мини-проект «Билайн.Аналитика» не остался в стороне,
и к 100 дням с начала самоизоляции, а мы посчитали, что такой датой можно назвать 30 марта 2020 года, изучил происходящее через изменения в потреблении услуг связи, на которых основаны многочисленные «выстрелившие» в коронакризис сторонние сервисы, и, конечно, через призму собственных операторских продуктов.
Для наиболее внимательных читателей!
В этом тексте скрыта секретная фраза. Найдите ее, и мы надеемся, ваше настроение улучшится!
Давайте детали
Ходим больше, но меньше
Ограничения, спровоцированные Великой самоизоляцией, способствовали изменению условий популярной акции «Гиги за шаги». Если раньше для того, чтобы получить дополнительный интернет-трафик, необходимо было пройти за день 10 000 шагов, то в домашних условиях это стало практически невозможно. Чтобы поддержать клиентов в сохранении здорового образа жизни в условиях самоизоляции, Билайн стал начислять привычный бонусный интернет всего за 1000 шагов в день. И у клиентов Билайн снова появилась дополнительная мотивация ходить. За 2 месяца Билайн начислил в 3 раза больше дополнительного трафика, чем до пандемии. В числе городов-лидеров по активным участникам: Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Ставрополь и Казань.
Здоровый сон перестал быть недостижимой мечтой
Самоизоляция в самом начале способствовала нормализации сна у россиян. Так, больше половины участников акции «Гиги за сон» стали спать в среднем на один час больше, по 9-10 часов в сутки, благодаря отсутствию раннего подъема — то есть в среднем на 20% больше. По мере привыкания к новому режиму, их график активности несколько сместился и стал больше соответствовать периоду новогодних или длительных праздников. Так, они стали позже ложиться и позже вставать. При этом 8 часов в сутки стали спать меньше 45% участников.
Едим дома
На самоизоляции выросло количество людей, которые пользуются сервисами заказа быстрой доставки еды из ресторанов и кафе. По данным Билайн. Аналитика, количество пользователей таких сервисов, как «Яндекс.Еда» (6+) и Delivery Club (6+), по сравнению с предыдущими месяцами выросло на 35,5%.
Звездный час видео для взрослых
В этот период пользователи также стали больше заходить на сайты тематики 18+: в период самоизоляции количество посещений таких сайтов выросло по сравнению с предыдущими периодами на 57,9%.
Интересно, что на самоизоляции мужчины заходят на такие ресурсы в 7 раз активнее женщин.
Самый активный интерес к сайтам 18+ проявляют пользователи в возрасте 30-40 лет. Традиционно более 97% посещений таких сайтов приходится на ночное время (с 23:00 до 6:00).
Просчитывали каждый шаг
Пользователи мобильного интернета, которым все же очень нужно было выбраться из дома, старались тщательнее спланировать маршрут с помощью навигаторов (например, 2ГИС (6+) и «Яндекс.Карты» (6+)): дата-трафик на одного пользователя в этой категории увеличился по сравнению с докризисным уровнем в 2,2 раза (120%), однако число пользователей сервисов при этом существенно снизилось.
Оставаясь дома, пользователи активно интересовались возможностью защитить свое здоровье. По данным Билайн. Аналитика, количество посещений сайтов аптек в период самоизоляции увеличилось по сравнению с обычным уровнем на 21,8%.
Обычно женщины заходят на сайты аптек в 2,6 раза чаще мужчин. С началом самоизоляции интерес мужчин к таким ресурсам вырос сильнее, чем у женщин (+33,3% против +15,7%). Также на самоизоляции заметно вырос интерес к аптекам у пользователей 18 лет и младше (+41,3%).
Покупки в категории «Аптеки» показали рост на 12,3%. Наибольший рост спроса на покупки в этой категории зафиксирован у пользователей до 25 лет (+22,2%).
В деревню, к тетке, в глушь, в Саратов?!
В апреле из Москвы в соседние регионы уехали 20% клиентов Билайн. Из них более 50% решили переехать на период самоизоляции в Московскую область. Следующими регионами по популярности стали Калужская, Владимирская и Тверская области.
В апреле из Санкт-Петербурга в соседние регионы уехали более 11% клиентов Билайн. Из них более 40% решили переехать на период самоизоляции в Ленинградскую область. Следующими регионами по популярности стали Новгородская область, Москва и Московская область, Псковская область.
Предупрежден – значит вооружен
Эта часть статистики не включена в интегральный показатель
Для удобства клиентов Билайн открыл на своем сайте специальный раздел, где объединил полезные советы и лайфхаки по организации удаленной работы, льготные условия на востребованные продукты и решения, предназначенные для ежедневного использования. За 2 месяца страницу посетили более 56,3 тыс. человек. При этом самыми активными (порядка 31%) читателями стали жители Москвы, далее Краснодара и Санкт-Петербурга.
За 2 месяца самоизоляции порядка 86 000 клиентов Билайн позвонили на бесплатные короткие номера горячих линий по теме борьбы с коронавирусной инфекцией, адаптированные Билайн для упрощения набора. В общей сложности клиенты совершили более 152,5 тысяч звонков. В их числе — номера горячих линий: «Здоровая Россия» Министерства здравоохранения РФ, горячая линия города Москва, горячая линия Роструда по вопросам трудового законодательства, и общая круглосуточная горячая линия департамента здравоохранения г. Москва по вопросам диагностики и профилактики коронавируса.
Звони, пиши
На самоизоляции россияне стали больше уделять внимание родным и близким, замещая тем самым нехватку «живого» общения. Рост голосового трафика на одного абонента составил 10,7%, а общее количество часов, проведенных за разговорами, превысило отметку 10,2 млн.
Пик голосовых звонков был зафиксирован Билайн 2 апреля 2020 года, его продолжительность составила 11,88 млн часов. Более 1 млн звонков россияне совершили именно в период выступления президента, где было объявлено о продлении «нерабочей» недели до конца апреля.
Много чатов не бывает
На самоизоляции россияне стали активнее пользоваться мессенджерами — средний трафик на мобильного абонента в этой категории вырос в 1,5 раза (50%).
Наибольший рост по сравнению с обычным уровнем был зафиксирован у сервисов, у которых основной функцией является видеосвязь: средний трафик пользователя Skype(6+) увеличился в 3,2 раза, а трафик Facetime (6+) — в 2,9 раз.
При этом трафик самых популярных у россиян мессенджеров — WhatsApp (6+) и Viber (12+) — в период самоизоляции увеличился на 42% и 52% соответственно.
Дай лапу, Джим!
Период самоизоляции показался многим россиянам удачным временем, чтобы завести домашнего питомца: количество человек, у которых есть кошка или собака, выросло на 54,2%. И если интерес к кошкам был не слишком значительный (+5,4% «кошатников» на самоизоляции), то количество «собачников» за это время выросло более чем в 2 раза.
Активнее всего на самоизоляции заводили собак мужчины (во всех возрастных категориях количество владельцев собак мужского пола выросло в 2, а то и в 3 раза). У многих женщин собаки были и до самоизоляции, поскольку количество владельцев собак женского пола традиционно примерно вдвое больше, чем мужского. Число женщин с собаками во время самоизоляции увеличилось на 80,5%, более чем двукратный рост был зафиксирован в возрастных категориях 18-25 лет и старше 60 лет. Кошек же на самоизоляции активнее всего заводили жители России до 25 лет (количество «кошатников» этой возрастной категории увеличилось по сравнению с обычным уровнем на 34,8%).
Знакомства, соцсети, удалёнка
В период самоизоляции жители России стали больше пользоваться соцсетями: по сравнению с обычными днями дата-трафик на одного пользователя соцсетей вырос на 12,6%.
Наибольший рост трафика на пользователя был зафиксирован в соцсети Facebook (12+) (рост на 31,9% по сравнению с обычным уровнем).
Трафик на одного пользователя в социальной сети «Одноклассники» (12+) во время самоизоляции увеличился на 18,3%.
Также пользователи стали больше смотреть фотографии и публиковать посты в Instagram (12+) — дата-трафик на одного пользователя этой соцсети увеличился на 13,1%.
Средний трафик на пользователя «ВКонтакте» (12+) в период самоизоляции вырос на 6,7%, а у пользователя Twitter (12+) – увеличился на 5,2%.
… И чаще пытаться познакомиться онлайн
По данным Билайн. Аналитика, количество заходов на сайты знакомств в период самоизоляции увеличилось на 20,1% по сравнению с периодом до самоизоляци. В топ-3 ресурсов по количеству посещений вошли Tinder(18+), Badoo (18+) и Fotostrana (18+).
Число заходов на Badoo в период самоизоляции выросло почти на 30%, в то время как у Tinder и Fotostrana рост составил 14,2% и 14,6% соответственно. Лидером по росту интереса со стороны россиян на самоизоляции оказался сайт «знакомств для серьезных отношений» Teamo (18+) (количество посещений выросло на 93,7%).
С наступлением самоизоляции больше всего вырос интерес к сайтам знакомств у пользователей старше 60 лет (+45,8%), а также у пользователей 18 лет (+35,8%). Мужчины на самоизоляции заходили на сайты знакомств в 1,5 раза чаще женщин. Самыми активными были пользователи 25-35 лет (на них пришлось 37,4% запросов).
Как и в случае с сайтами тематики 18+, большая часть посещений таких сайтов приходится на ночное время (с 23:00 до 6:00) — в этом случае их доля составляет около 94%. Что касается дней недели, то понедельник остался главным днем для знакомств на самоизоляции, однако чем ближе было к выходным — тем меньше было желания познакомиться в сети.
… Но о работе не забыли
Из-за введенных по всей стране мер по борьбе с распространением коронавирусной инфекции мы увидели существенный рост спроса на продукты, входящие в состав комплексного решения Билайн Бизнес BeeFree для организации удаленной работы. Так, продажи решений по организации удаленной работы для корпоративных клиентов за март и апрель 2020 года увеличились почти в 3 раза по сравнению с показателями предыдущих 2 месяцев.
Знания через мобильный – сила!
Количество установок приложения «Музыка Билайн» (16+) в период самоизоляции выросло более чем на 40% по сравнению с обычным уровнем. При этом пользователи «Музыка Билайн» стали вдвое больше слушать музыку: суммарное количество прослушанных треков на самоизоляции выросло почти на 80% по сравнению с аналогичным периодом до введения режима, а если считать в минутах — то более чем в 2 раза.
Также вырос интерес к приложению «Самоучитель английского языка» (6+) — количество установок в период самоизоляции увеличилось более чем на 30%. При этом пользователи стали проводить в приложении на 36% больше времени и стали заходить в него на треть чаще.
Количество читающих пользователей в сервисе «Билайн.Книги» (16+) за время самоизоляции увеличилось на 15%. Самые популярные книги по итогам апреля в сервисе — роман Нила Геймана и Терри Пратчетта «Благие знамения» (16+), «Бегущий за ветром» (16+) Халеда Хоссейни и «НИ СЫ. Восточная мудрость, которая гласит: будь уверен в своих силах и не позволяй сомнениям мешать тебе двигаться вперед» (16+) авторства Джен Синсеро.
И театр, и кино – сплошной онлайн!
В нерабочие дни вырос интерес к онлайн-кинотеатрам и видеохостингам – дата-трафик на одного пользователя в этих категориях увеличился на 41% и 31% соответственно. Также увеличился интерес к игровым приложениям — рост трафика на одного пользователя составил 36%. Однако если интерес владельцев Android-смартфонов к играм всегда был стабильно высоким, то обладатели iPhone с наступлением нерабочих дней превратились в настоящих мобильных геймеров. До самоизоляции средний дата-трафик на одного пользователя игровых приложений для владельцев Android был в 2,5 раза больше, чем у владельцев iOS-устройств. В период действия режима самоизоляции владельцы iPhone выбились в лидеры — средний показатель дата-трафика игровых приложений у них увеличился почти в 5 раз, а количество активных пользователей этих сервисов увеличилось на 36,8%.
Отдельно мы отметим настоящий бум прямых трансляций концертов. Более 57 млн просмотров получили организованные «Билайн ТВ» (12+) и партнерами онлайн-концерты. Сначала пользователи «Билайн ТВ» в виртуальном формате посетили концерты «Моя Мишель» (18+) и Uma2rman (18+). Затем прошла целая серия выступлений популярных артистов в рамках проекта VK Life с «Билайн ТВ»: больше всего просмотров собрало выступление Тимы Белорусских (18+), NILETTO (18+) и Cream Soda (18+), выступления VERBEE (18+) и ELMAN & ANDRO (18+) также вызвали большой интерес.
Интерес к косметике
Соблюдая рекомендации оставаться дома, россияне стали меньше интересоваться косметикой: число заходов на сайты популярных в России парфюмерно-косметических сетей сократилось по сравнению с обычным уровнем на 16,4%. Число заходов на сайт «Лэтуаль» сократилось на 22,1%, на сайт «Рив Гош» — на 17,7%, на сайт «Иль де ботэ» — на 5,7%. Однако эта тенденция не коснулась сети «Улыбка радуги», где помимо косметики также продаются товары для дома: число заходов на этот сайт в период самоизоляции выросло на 56,3%.
Вырос интерес к товарам для дома
В период самоизоляции интерес россиян к сайтам с товарами для дома увеличился на треть (количество заходов по сравнению с обычным уровнем выросло на 33,3%. Самым популярным интернет-ресурсом в этой категории оказался «Леруа Мерлен», при этом число заходов на него выросло с началом самоизоляции на 83,5%. В топ-3 по популярности в этой категории также вошли сайты ИКЕА и H&M Home — количество посещений этих ресурсов по сравнению с обычным уровнем выросло на 13,2% и на 19% соответственно. У мужчин интерес к обустройству дома на самоизоляции вырос больше, чем у женщин (+38,8% против +26,4%). При этом в целом женщины примерно в полтора раза чаще мужчин заходят на сайты с товарами для дома как на самоизоляции, так и в обычное время.
Чтение, интерьер, быт
Период ограничений способствовал высвобождению свободного времени у россиян, которое ранее они тратили на дорогу, в пользу чтения. Так, количество активных участников акции «Гиги за мозги» увеличилось на 14%, а количество времени, проведенного с книгой, среди участников акции выросло с 30 минут до 1,5 часов в день. Больше всего за 2 месяца россияне интересовались классической литературой, книгами по психологии и саморазвитию, воспитанию детей, кулинарии.
Больше времени для себя и своего дома
Во время самоизоляции появилось как больше времени для перемен в себе и изменений в своих повседневных активностях, так и больше времени изменить свой дом. В среднем треть опрошенных всех возрастов (33%) подтвердили, что у них появилось дополнительное время для хобби, чем они и воспользовались. При этом чаще всего это отмечали люди в возрасте от 16 до 25 лет — половина опрошенных этого возраста. Вслед за ними идет группа в возрасте 36-45 лет — 41% опрошенных. Новым хобби на самоизоляции чаще всего становился спорт, прохождение онлайн-курсов или рукоделие. Не обошлось без затрат на техническую поддержку — примерно каждый десятый приобрел бытовую технику, помогающую реализовывать свое хобби.
В самоизоляции у людей было время подумать об интерьере их жилья. 35% опрошенных использовали появившееся время, чтобы внести изменения в обстановку квартиры. Чаще всего использовались радикальные меры — в квартире делали ремонт. Причем если в Москве свое жилье начал ремонтировать каждый десятый опрошенный, то в Новосибирске каждый пятый. В топ-3 изменений в жилье также попали перестановка мебели и увеличение количества уборок. А каждый десятый из опрошенных на самоизоляции наконец-то добрался до обустройства балкона.
Для каждого третьего опрошенного (33%) самоизоляция помогла найти время для переоценки своего гардероба и внесения назревших изменений. Чаще всего люди избавлялись от лишних вещей — это сделало 25% опрошенных. Не удивительно, что открытие торговых центров ожидало около 60% опрошенных. 5% были готовы устроить шопинг в торговых центрах, как только они откроются, но основная часть (25%) планировала пойти в торговые центры чуть попозже, когда уменьшится наплыв покупателей.
Итог
Что дальше?
Спасибо всем, кто добрался до конца этого текста.
Как мы уже упоминали, мы постарались посмотреть на основные потребности человека в период Великой самоизоляции глазами оператора связи. И мы считаем это наиболее объективным подходом, потому что удовлетворение большей части наших потребностей в период коронакризиса было завязано именно на потребление интернета. Операторы связи в этом смысле, как бы нескромно это не звучало, были фундаментом функционирования новой нормальности и видели ее становление из первого ряда.
Что именно мы увидели?
Во-первых, никакой революции не произошло. Человек с началом коронакризиса просто воспользовался своим базовым умением, которое когда-то сделало его царем животных — навыком адаптации. Мы не сторонники идеи о том, что мир больше никогда не будет прежним, потому что мы делаем свои выводы на цифрах. Да, потребление трафика в сетях связи «выстрелило» в первые дни самоизоляции и довольно долго держалось на высоком плато. Но сейчас нагрузка на сети стабильна, хотя и остается на более высоком, чем обычно, уровне. И это сигнал другим бизнесам, работающим со своими клиентами через цифровые каналы — эйфория от взрывного роста коронаспроса очень скоро сменится нормализацией. Повезет тем, у кого спрос останется на высоком уровне, но большинство бизнесов увидит почти докризисное поведение клиентов. В этом и есть смысл адаптации: когда исчезает причина изменений, поведение возвращается к норме.
И при всем при этом некоторые привычки «новой нормальности», как сказано в названии нашего отчета, с нами все-таки задержатся. Мы видим, что переход на удаленную работу и самоизоляцию спровоцировал рост потребления как мобильного, так и фиксированного интернета по всей России.
В пересчете на одного абонента рост потребления мобильного интернет-трафика в месяцы Великой самоизоляции составил 10,2%, а фиксированного 20% в сравнении с началом 2020 года. Основной пик пришелся на первую половину апреля, но несмотря на небольшое снижение в мае, потребление остается выше средних значений предыдущих месяцев.
Современный человек на самоизоляции и «на удаленке», которого мы назвали Homo Remotecus — это человек из Интернета.
Интернет, на наш взгляд, – это и базовая человеческая потребность, инструмент, реализующий право человека на самовыражение. Он открывает доступ и к жизненно важному, и глубоко развлекательному.
Период самоизоляции и дальнейшее время «после» привносят в нашу жизнь новые привычки и формируют новые запросы на онлайн-поведение — в русле все тех же основных потребностей человека. И возможно, некоторые из этих привычек останутся с нами надолго.
Напоследок мы решили представить, какие интересы клиентов особенно могут повлиять на бизнес операторов связи уже в недалеком будущем.
И вот что у нас вышло
Рост спроса на дистанционные формы обучения, развлечения, общения.
Крупные компании все больше говорят о возможном продлении «удаленки» на более длительный период (например, до конца года) или о введении такой возможности на постоянной основе.
Средний трафик на одного абонента в мессенджерах увеличился на 50%. А пообщаться с друзьями в режиме real-time стало привычным и в видео-чате. Подписка на онлайн-тренировки оказалась во много раз дешевле посещений зала.
Прямые эфиры концертов стали нормой. И люди привыкают. В целях самовыражения они переходят на цифровое творчество, генерируя все большее количество контента в онлайне.
Что это значит с точки зрения оператора связи?
Например, вы проводите видеоконференцию. Вы говорите и вам что-то говорят в ответ, передаете свое изображение и получаете несколько видеопотоков с другой стороны, кто-то решает расшарить контент на всю аудиторию. Это потребует пропускной способности до 3 Мбит/с на человека (согласно, например, требованиям Zoom) и на Downlink, и на Uplink.
Вы решаете посмотреть сериал, или фильм в HD — до 8 Мбит/с, а может быть, и в 4К — до 17 Мбит/с.
Итого, вы один, посидев пару часов на конференции по работе, посмотрев полуторачасовой фильм в 4К, создаете для оператора мобильной или фиксированной связи за один такой день порядка 7-15 Гбайт трафика данных. А вы — не один.
Все это требует от сетей дополнительной емкости и пропускных способностей. Как в фиксированной сети, так и в мобильной. С учетом этих запросов перед операторами еще острее встает необходимость решения вопроса с частотами 5G, в первую очередь в диапазоне 3.4-3.8 ГГц, как наиболее экономически целесообразном, чтобы разгрузить текущий диапазон.
То же самое для оператора означает и повышение ценности невербальной коммуникации, и запрос на иммерсивность.
Мы все хотим видеть реакцию наших собеседников в эфире видеоконференции или испытать всю прелесть виртуального путешествия в новое место.
Чтобы удержать аудиторию, сервисы видеоконференций, стриминговые сервисы начнут предлагать еще более высокое качество картинки, интерактивные «фишки», новые типы контента (3D уже на ряде платформ доступно, очередь за VR и т. д.). А значит, сеть оператора связи должна быть готова пропустить весь этот объем трафика!
Запрос на бесконтактность может привести к дальнейшему сокращению и «райтсайзингу» операторского ритейла.
Ритейл станет еще больше «самообслуживаемым», чему будет способствовать распространение технологий саморегистрации. Возможность заключить абонентский договор и купить сим-карту с технологией саморегистрации без физического посещения офиса может стать широко распространенной. На помощь курьерам могут прийти дроны.
Все вместе это может привести к тому, что уже через год-другой операторский ритейл в оффлайне уменьшится в 2 раза. Для этого важно решить вопрос с полной легализацией дистанционного обслуживания клиентов, использованием собственных систем операторов связи для удаленной идентификации и дистанционного заключения договоров.
Повышение интереса к своему здоровью и укрепление тренда на wellbeing
Долгое сидение дома, общий уровень тревожности, сложность разделить свое рабочее и персональное время повышают интерес к продуктам, которые помогают снять эти вопросы. Значит, не за горами появление новых виртуальных помощников в вашем мобильном, развитие медицинских консультаций онлайн и новые продукты, в ненавязчивой форме мотивирующие вас к полезным привычкам, например, «Гиги за берпи»
Запрос на персонализацию
Самоизоляция помогает ценить моменты, когда бренды дают не только базовые услуги, но и что-то новое и дополнительное, стараясь предугадать потребности клиента и заботясь о нем. В разрезе оператора связи — это не только непрерывность сервиса, но и тариф, подобранный исключительно для вас и динамично подстраивающийся под ваши меняющиеся потребности и даже кастомизированный под вас голос оператора из колл-центра. А это означает еще большее применение автоматизации во всех точках общения брендов с клиентом.
Желание чувствовать себя в безопасности
Самоизоляция приучила многих из нас проверять перед выходом из дома окружающую среду на предмет ее потенциальной опасности для вашего здоровья.
Теперь мы смотрим не только на прогноз погоды, но и на карты заболевших, а кто-то – на индекс самоизоляции.
А ведь эта информация могла быть в разы точнее, если бы предиктивная аналитика учитывала данные операторов связи и накладывала их на общестатистические данные. Хотели бы подчеркнуть, что мы не сторонники так называемой цифровой диктатуры, описанной Ювалем Ноем Харари, и вопрос сохранности персональных данных в постковидное время встает еще более остро. Но согласитесь, было бы неплохо на добровольной, конечно, основе получать в любой удобный вам момент времени более точные рекомендации, когда вам безопаснее выйти из дома, а не оформлять пропуска заранее, да еще и только строго определенное количество раз в неделю. Для этого потребуется более четкое разделение персональных данных от больших и обезличенных данных. И найти разумный баланс между интересами всех участников процесса вполне возможно.
Исследование было проведено среди абонентской базы Билайн по всей России в первой половине 2020 года. Приведенные в исследовании данные основаны на:
(1) обработке обезличенного массива больших данных по потреблению голосового и интернет-трафика пользователями, давшими согласие на обработку данных, за период январь-май 2020 года; (2) телефонном опросе более 1300 абонентов Билайн в Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирске, проведенном в июне 2020 года.
Уже точно итог…
В финале исследования хотим отдельно выделить 10 технологий и трендов, которые, по нашему мнению, будут особенно сильно влиять и на операторский бизнес, и — главное — на повседневную жизнь каждого хомо ремотикуса, в том числе живущего в России.
- Дистанционная идентификация
На смену уникальным кодам по SMS или пуш-уведомлениям приходит биометрия. И это касается не только заключения договора с оператором связи. Шоппинг, сложные финансовые операции, подписание документов, все, что связано с обслуживанием — люди будут все чаще подтверждать свою личность цифровыми способами без физического присутствия. Чем сложнее становится ассортимент товаров и услуг, которые люди потребляют дистанционно, тем более востребованными будут технологии удобной и безопасной верификации и идентификации покупателей.
- Технологии логистики и доставки
К середине коронакризиса доставка понадобилась даже тем бизнесам, кто традиционно не нуждался в услугах курьеров. Одним из результатов стал заметный рост спроса на новый вид логистики — delivery as a service. Доставка твоего товара и услуги, которую можно быстро заказать у того, кто это умеет лучше тебя. Так весь мир на несколько месяцев погрузился в атмосферу видеоигры Death Stranding, в которой люди почти не выходят на улицу, а за жизнеобеспечение отвечают курьеры. Основной потребитель delivery as a service — не крупные компании, а средний и малый бизнес. Эта привычка останется с нами надолго. Микрологистикой и микродоставкой займутся не только такси и логистические компании, появятся специализированные участники. Дроны и беспилотники однозначно займут определенное место в этой системе. Пиком развития тренда станут развитые сервисы c2c-логистики.
- Удаленная работа
Мы не верим, что дистанцированное существование — жизнеспособный тренд. Потому что четыре миллиона лет социализации невозможно нейтрализовать тремя месяцами самоизоляции. Люди вернутся в рестораны, офисы, театры и магазины с утроенной силой при первой же возможности, но некоторые «удаленные практики» с нами останутся надолго. Главная из них — работа на удаленке. Все просто: это оказалось совсем не страшно и очень-очень удобно для всех сторон. За период самоизоляции мы провели несколько исследований самочувствия людей и команд, выводы у которых очень похожи: эффективность удаленки не ниже, а иногда и выше работы из офиса, первый стресс сотрудников от неприхода в офис быстро проходит, возможности контроля продуктивности почти такие же, как оффлайн. А для коммуникации и вовсе нет проблем: хочешь — участвуй в селекторном совещании в маске картошки, хочешь — презентуй свой проект в Fortnite.
- Киберзащита
Быстрее роста популярности Zoom эти месяцы был только рост количества публикаций об уязвимостях этой платформы групповых видеозвонков. И это никого не смущало: все продолжали радоваться возможности поставить себе на задний фон красивый вид на Хогвартс или башню Саурона. Но если серьезно: понятие приватности в коронакризисном мире окончательно срослось с понятием кибербезопасности. Технологии защиты всего, что мы делаем в цифровой среде, получили новый импульс к развитию. Ждем появления новых, суперудобных и легких сервисов и продуктов личной и корпоративной безопасности + новых единорогов этого рынка.
- Телемедицина
Телемедицина в России до недавнего времени была хоть и растущей и перспективной, но все же игрушкой в руках банков, телекома и технологических компаний. В целом интересным направлением, но в России идущем с трудом по причине того, что выстроенная еще в советские времена развитая система здравоохранения выработала у россиян устойчивую привычку посещать поликлиники и больницы лично. Но только не в ковидные времена. Люди теперь всё меньше хотят приходить в поликлинику или больницу, если в этом нет прямой потребности. Удаленные консультации — уже давно не экзотика, но теперь они будут развиваться с удвоенной силой. И получат развитие в сервисах удаленной диагностики. В чем нам поможет развитие носимых гаджетов и приложений, которые становятся все более умными и простыми в применении.
- Deep cleaning
Это не только про тщательно помыть руки 20 секунд. Вся индустрия чистоты, начиная с клининга и заканчивая средствами индивидуальной обработки рук и поверхностей, несомненно, испытывает настоящий бум и спрос явно не снизится еще очень долго. Маски перестали быть просто СИЗом, они превратились в аксессуар, средство выражения собственного стиля и взглядов. То же самое скоро (мы ожидаем) произойдет и с бутылочками для санитайзера. Что же до более серьёзных трендов, то повышенный спрос на дезинфекцию со стороны посетителей аэропортов, отелей, ресторанов, кинотеатров и музеев подстегнет и технологии мониторинга чистоты, и развитие новых видов умных девайсов для уборки, которые будут в почти автономном режиме следить за тем, чтобы жить в оффлайне было безопасно.
- Искусственный интеллект
Разбудите ночью венчурного инвестора или футуролога и спросите его о главной технологии будущего и он ответит вам — искусственный интеллект. Но мы все же вставим свои две копейки. AI уже почти перешел из разряда тем, о которых говорят с придыханием, в категорию рутинных решений для оптимизации бизнес-процессов. И коронакризис еще больше поможет превращению AI в commodity. Потому что с взрывным, лавинообразным ростом онлайн-продаж и обслуживания использование технологий AI также будет все более популярным. Речь прежде всего о технологиях распознавания речи и текста и машинном видении. Обрабатывать огромный поток заказов, вопросов и жалоб, многие из которых повторяются почти на 100 процентов, проще поручить не людям, а самообучающемуся чат-боту.
- Роботизация
Коронавирус ускорил тренд на автоматизацию. RPA (Robotic Process Automation, роботизация бизнес-процессов), даст возможность во много раз ускорить рутинные операции и на заводах, и в менеджменте. Хотим сразу успокоить тех, кто опасается, что роботы отнимут у россиян рабочие места. Этого не произойдет еще очень долго ни у нас, ни в масштабах какого-либо другого государства. Потому что любому сложному механизму, выполняющему сложную операцию, требуется контроль. Для этого оператору не обязательно нужно будет присутствовать непосредственно у станка или сервера — многими процессами можно будет управлять удаленно. А для любителей мечтать о скором появлении полностью беспилотного автомобиля у нас две новости: (1) не ждите этого в ближайшие пять лет и (2) со следующим поколением круиз-контролей вы сможете записать сториз в свой Instagram как вы спите не просто за рулем, но сидя на заднем сиденье.
- Онлайн-технологии саморазвития
Удаленное обучение, удаленные развлечения, удаленные занятия спортом — все это самоизоляция сделала привычным. С помощью коронакризиса мы осознали, что для саморазвития достаточно качественного домашнего или мобильного интернета. Да, мы не откажемся от офлайн-форматов, тем более, что успели сильно по ним соскучиться. Но вместе с тем люди получили огромный стимул делать все это онлайн. И это хорошо, потому что так в области образования, развлечений и веллнеса будет еще больше конкуренции, а значит — стимула к развитию продуктов и услуг в интересах клиентов.
- 5G
Коронавирус помог ответить на вопрос, который часто поднимался в узкопрофессиональных кругах: 5G это в первую очередь для умных машин или для людей? B2B или B2C? Мы считаем — это нужно всем. Обратите внимание на предыдущие 9 пунктов этого обзора: в результате развития этих технологий и трендов кратно вырастет нагрузка на сети передачи данных. Уже через 3-5 лет мы будем принимать и отправлять через интернет столько данных, что сети нынешнего поколения перестанут справляться с возросшим трафиком. Высокая емкость и пропускная способность сетей 5G как раз поможет разгрузить сети текущего поколения и откроет дорогу новым услугам и сервисам, которые появятся для удовлетворения цифровых потребностей хомо ремотикуса.
© 2020. Билайн. Все права защищены.